コープタブレット

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よくあるご質問

Q&A

コープのタブレットの疑問を一気に解決!

お申し込みについて

組合員以外は利用できないのでしょうか?
コープのタブレットの利用には、生協の組合員になっていただく必要があります。
脱退した場合、ご利用いただくことはできません。
資料請求した時のパンフレットなどは配送時に届きますか?
メール便等でポストに投函させていただきます。
資料請求から10日前後でのお届けとなります。
コープのタブレットは何台まで契約できますか?
組合員さまおひとりにつき、3台までご契約可能です。

お届けから3年(36か月)経過後のご利用について

3年経過したが、端末をそのまま使い続けることはできますか?
3年経過後も継続してご使用いただけます。
端末のご返却は不要です。
3年経過後の利用料金は回線利用料金のみとなります。
解約のお申し出がない場合、ご契約は継続されます。
3年経過後に解約すると違約金や解約金は発生しますか?
①3年(36か月)経過後は、解約金・違約金等は発生いたしません。
②解約をご希望される場合は、組合員サービスセンターまでお申し付けください。
③解約をご希望する毎月の15日までにお申し出いただくと、当月の末日で契約終了となります。
解約後は端末のご返却は不要です。
④ネットをご利用の際は、Wi-Fi環境下でご利用可能です。
※Wi-Fi環境がない場合もカメラや写真の閲覧、テレビの視聴(10インチのみ)などネットワークを経由しない機能はこれまで通りご利用可能です。

修理サービスについて

KDDIサポートデスクの電話がつながらないのですが?
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
電話によるサポートのため1件に要する時間が長くなること、時間帯によりお問い合わせが集中するためつながりにくくなる場合があります。
時間をおいてお電話いただければと思います。
午前中と夕刻は電話が集中する傾向ですので、あらかじめご了承ください。
充電していると熱くなるけど、大丈夫ですか?
周囲の温度や環境にもよりますが、カイロ程度の温度になる場合があります。また、長時間連続してゲームや動画視聴をすると同様に熱くなりますが、問題ありません。
故障ではありませんが、電源をオフにして涼しい場所でしばらく置いておくとおさまります。
修理サービスの利用方法は?
修理サービスを利用するには、修理依頼書をご記入の上、指定の修理センターにタブレット端末を組合員さま自身でご送付いただく必要があります。
※修理センターへの送料はご自身でご負担ください。
※修理をご希望されても、クリーニングと点検が行われた整備済端末と交換になる場合があります。
※修理に出される際は、端末を初期化していただく必要があります。
※機種が古くなると修理・交換の対応ができない場合があり、その場合は機種変更していただく可能性があります。機種を変更する場合、新たに3年(お届け月を除く36か月)の割賦販売となります。


■お問い合わせ先
組合員サービスセンター 0120-031-001
月~金/9:00-21:30 土/9:00~20:00
修理サービスを利用できない場合はありますか?
以下の場合は、修理サービスを利用できません。
・故意に破損や水没をさせた場合。
・分解や改造(システムやプログラムを含む)を行った場合。
・取扱説明書に従った正しい使用がなされなかった場合。
・生協が指定する正規の修理拠点以外で修理された場合。
・地震、風水害などの天災および火災、塩害、異常電圧などによる故障や損傷。
・バッテリーの減りが早くなった、などの経年劣化による品質の低下。
※保証対象はタブレット本体のみですので、付属品(充電器やTVアンテナケーブルなど)の修理や交換はできません。
※SIMカードの破損による交換費用につきましては、2,200円(税込み)を請求します。
※機種の破損状況によっては、修理を承れない場合もあります。
※KDDI株式会社は、タブレット端末の補修用性能部品を製造終了後4年間保有します。保有期間を経過した後は、修理または交換の対応はできません。

■修理受付期間
※補修用性能部品は製造終了後4年間保有します。
販売期間:2017年6月~2019年3月
①コープのタブレット10インチ(Qua tab PZ)2021年11月30日
②コープのタブレット8インチ(Qua tab PX)2022年3月31日

販売期間:2019年7月~
①コープのタブレット10インチ(Qua tab QZ10)※未定です。
②コープのタブレット8インチ(Qua tab QZ8)※未定です。
修理・交換が完了するまでの間、タブレットの代替機は貸してもらえますか?
代替機の貸し出しは行っておりません。また、修理・交換が完了するまでの期間(お手元にタブレットが無い期間)についても、月額料金は発生しますので、あらかじめご了承ください。
修理サービスを利用する際、保存している個人データはどうすれば良いですか?
修理サービスを利用するには、データをすべて初期化いただく必要があります。タブレットに保存している個人データはあらかじめご自身でバックアップなど自己管理をされた上で、データを初期化してから、修理サービスをご利用ください。
※データを初期化せずに修理センターへ送った場合、データは自動的に初期化されます。

ひと月あたりのデータ通信量について

データ通信量の繰り越しはできますか?
繰り越しはできません。
毎月1日~末日で7ギガの固定通信量となります。
ひと月経つ前に通信量(ギガ)が7GB、20GBを超えてしまった場合はどうなりますか?
月末までに最大128kbpsの低速に制限されます。
極端に通信速度が遅くなります。(低速になった場合、ラインやEメールなどにおける文字のみの送受信などは、ほぼ問題なく行えますが、インターネット動画を視聴される場合などには、速度に不便を感じます。)
また、通信量(ギガ)の追加購入はできません。

お支払いについて

宅配を利用しています。請求はどのようになりますか?
商品お届け表兼請求書に同時掲載となります。
例)5月使用分が5月3回にお届けする商品お届け表兼請求書に掲載され6月6日にお引き落としとなります。
毎月の請求金額の確認方法は?
毎月の請求金額の確認方法は以下となります。

■「コープの宅配」をご利用中の組合員さま
毎月第3回お届けの商品お届け表兼明細書でご確認いただけます。

■「コープの宅配」をご利用でない組合員さま
生協のインターネット会員サイト「eフレンズ」のマイページでご確認いただけます。
月額利用料金はサンクスステージの判定に含まれますか?
コープのタブレットの月額利用料金もサンクスステージの判定に含まれます。
月額利用料金について、別途料金がかかることはありますか?
別途料金はかかりません。
3年間定額(月額)でご利用いただけます。
請求金額の確認方法は?
「コープの宅配」をご利用中の組合員さまの場合、毎月の請求金額は、宅配商品ご利用の「商品お届け表 兼 請求書」に記載しています。また、いずみ市民生協のインターネット注文サイト「eフレンズ」のマイページでも、請求金額や契約残月をご確認いただけます。
支払いを、登録している口座(クレジットカード)とは別にできますか?
別口座(クレジットカード)でのご登録はできません。「コープの宅配」で登録している口座(クレジットカード)と同じになります。

キャンセルや解約について

解約したらいつから通信が停止するのですか?
通信は月単位の契約で、期間は毎月1日~末日までとなります。
当月の15日までに解約手続きをされた場合、その月の末日までご利用いただけます。(その月の末日まで利用料金が発生します)
当月の16日以降に解約手続きをされた場合は、その月の翌月の末日までご利用いただけます。(翌月の末日まで利用料金が発生します)
転居した場合、継続して利用できますか?
いずみ市民生協のエリア内(南大阪)転居の場合は、継続してご利用が可能です。

エリア外転居の場合は、脱退となりますのでコープのタブレットも解約となります。
エリア外転居でご契約が3年を満たず、途中解約になる場合、端末を返却することで端末残金の支払いは免除されます。
契約が36か月を経過している場合は、端末の返却は不要です。

Wi-Fi環境などがあれば、解約後も引き続きご利用いただけます。
解約するにはどうすれば良いですか?
生協所定の解約手続きが必要です。
解約される月の前月16日から当月15日までに、組合員サービスセンターまでお申し出ください。
なお、3年に満たず(お届け月を除く36か月以内に)途中解約される場合は、端末代金残額を一括でのお支払いとなります。
その際、タブレット端末をご返却いただく必要はありません。

組合員サービスセンター:0120-031-001
営業時間:月~金 9:00~21:30 土 9:00~20:00
紛失してしまった場合は、どうなりますか?
紛失や盗難の場合は解約と同様の扱いとなります。
ご契約から3年未満の場合は、端末代金残額を一括でお支払いいただく必要があります。
いずみ市民生協を脱退した場合、どうなりますか?
生協を脱退した場合、タブレットの契約も解約されます。
なお、3年に満たず(お届け月を除く36か月以内に)途中解約される場合は、端末代金残額を一括でお支払いいただきます。
契約月数に応じて、端末代金の残額をお支払いいただきます。
ただし、エリア外転居、職域加入の方の脱退または本人死亡により脱退になった場合、端末を返却することで端末代金の残金の支払いは免除されます。
3年未満で解約するとどうなりますか?
3年が経過する前に(お届け月を除く36か月以内に)途中解約する場合は、端末代金残額を一括でお支払いただく必要があります。

■2019年7月までにお届けの方、
Qua Tab PX(8インチ)、PZ(10インチ)の解約の場合
契約残月あたり1,080円(税込)×残月

■2019年7月以降2019年8月までにお届けの方、
①Qua Tab QZ8(8インチ)の解約の場合
契約残月あたり1,080円(税込)×残月

②Qua Tab QZ10(10インチ)の解約の場合
契約残月あたり1,296円(税込)×残月

■2019年9月以降にお届けの方、
①Qua Tab QZ8(8インチ)の解約の場合
契約残月あたり1,100円(税込)×残月

②Qua Tab QZ10(10インチ)の解約の場合
契約残月あたり1,320円(税込)×残月


例えば
Qua Tab QZ10(10インチ)を1年で解約された場合
端末代金1,320円(税込)/月×24か月=31,680円(税込)を一括でお支払いいただきます。

3年未満にご解約されても端末代金の残額を一括でお支払いいただいた場合、タブレット端末をご返却いただく必要はありません。
解約後、端末は4G(LTE通信回線)は使用できなくなりますが、Wi-Fiなどで引き続きご利用いただけます。
申し込んだ後に、キャンセルはできますか?
タブレットが届いた日ではなく、申し込みをした日を含む8日以内に限り、申し込みのキャンセルが可能です。
それ以外の場合は解約の扱いとなります。

機種変更について

機種変更などの際に、データのお預かりサービスやバックアップのサービスは利用できますか?
コープのタブレットについては、個人データ(写真や動画、連絡先、アプリの登録内容など)のバックアップやデータのお預かりなどのサービスはございません。データのバックアップは自己責任でおこなっていただきますようお願いします。いずみ市民生協は、タブレットに保存されたデータの消失・復元などに関して、一切責任を負うことができません。
まだ3年間(お届け月を除く36か月間)継続して使用していないタイミングで、コープのタブレットから新しい機種が発売された場合に機種変更することはできますか?
コープのタブレットは一般的な機種変更はできません。一旦、ご解約の上、新たにご契約いただきます。
Qua tab PX(8インチ)・Qua tab PZ(10インチ)・Qua tab QZ8(8インチ) の場合、契約残月あたり1,100円(税込)
Qua tab QZ10 (10インチ)の場合、契約残月あたり1,320円(税込)の端末代金残額となります。
また、新しい機種は新規で購入いただくこととなりますので、新しい機種の端末代金は新たに3年(お届け月を除く36か月)の割賦販売となります。
※端末代金の税率はご契約時によって異なります。(2019年8月31日までにお届けの方は8%、2019年9月1日以降にお届けの方は10%です。)

auサービスの利用制限について

auのWi-Fiスポットは使えますか?
ご利用できません。
コープのタブレットは、auの端末、auの通信回線を使用していますが、サービス提供は生協が行っていますので、auが独自に提供しているサービス(au IDを使うサービス、例:auPAY等)はご利用できません。
ezwebメール(auメール)は使えますか?
使用できません。
auショップでも、サポートはしてもらえますか?
コープのタブレットをご契約の組合員さまは、いずみ市民生協とのご契約関係となります。したがって、auショップではなく、いずみ市民生協が運営しているタブレット教室(学習会)か、いずみ市民生協が委託しているKDDIサポートデスク(無料電話サポート)をご利用ください。
コープのタブレットでは、どのようなauサービスが利用できますか?
コープのタブレットは、auの機器とauの回線を使っていますが、サービス提供はいずみ市民生協が行っていますので、auが独自に提供しているサービスはご利用いただけません。
au電話の暗証番号(4桁)やau IDを利用するサービスはご利用いただけません。
たとえば、My auやauかんたん決済(キャリア決済)、auスマートパス、auシェアリンク、au Marketなどはご利用いただけません。
※ご利用できないように設定されておりますが、万が一、何らかの手段によってauかんたん決済(キャリア決済)をご利用された場合、キャリア決済でご購入された商品やサービスの料金は、ご本人負担となります。
また、auメールもご活用いただけません。

その他の機能・サービスについて

LINEの機能はすべて使えますか?
LINE(ライン)の友だち追加方法が制限されます。
コープのタブレットはLINEでの年齢認証ができないため、ID検索や電話番号検索を行うことができません。
離れた相手と友だちになる場合は二次元コードをメールで送るなどの方法になります。

タブレットで電話をかけることはできますか?
一般的にタブレットには、もともと電話機能はございません。そのため、固定電話など通信アプリ以外への電話や緊急通報(110番や119番など)はご利用いただけません。
LINE(ライン)の無料音声通話や無料ビデオ通話など、アプリを利用しての通話はご利用いただけます。
コープのタブレットの利用代金は利用割戻しの対象になりますか?
利用割戻しの対象とはなりません。
タブレットを使ったことが無いので使いこなせるのかが不安です。
いずみ市民生協では初心者の方を対象としたアフターサポートをご用意しています。
・無料の電話相談窓口
・初期設定不要
・無料のタブレット教室(学習会)を開催
タブレット教室(学習会)は、「基本操作編」、「LINE(ライン)編」、「生協ネット注文編」の3つの講座を少人数制で開催しています。
家に通信の環境(パソコン配線など)がなくても使えますか?工事不要、と聞きましたが…。
コープのタブレットをご利用いただくにあたって工事の必要はありません。
おうちの中でも外でもKDDIの通信サービスエリアであればご利用いただけます。
持っているWi-Fiにつないで利用することはできますか?
可能です。
コープのタブレットは外でも利用可能ですか?
日本国内であれば外でもご利用可能です。
コープのタブレットはau(KDDI)の回線と通信設備を利用しているため、通信サービスを提供しているエリアは、au(KDDI)が対応しているエリアと同等です。
スマホとタブレットの違いって何ですか?
タブレットには電話機能がありません。
LINEなどのアプリを用いての、無料通話機能はご利用いただけます。
ただし、LINEなどのアプリでの通話は、そのアプリを利用している端末同士でないと通話できませんので、ご注意ください。
コープのタブレットは、普通のタブレットとしては使えない、かんたんケータイのようなものでしょうか?
通常のAndroidタブレットとしてご利用いただけます。
普通のタブレットと比べると、簡単なのでしょうか。
コープのタブレットにつきましては、一般的なタブレットと同じ様にお使いいただけます。
コープでは、初心者の方を対象としました無料のタブレット教室(学習会)を開催しています。
また、無料の電話相談窓口やご契約者様専用の「らくらくタブレットページ」をご用意しておりますので、初めての方でも安心してご利用いただけます。
使いやすいですか?接続はスイスイ進みますか?
コープのタブレットは、au(KDDI)の回線を使用しています。
また、一般的な格安MVNOとは異なり、auと契約した場合と同様の回線の提供を受けているため、通信速度も大手キャリアと契約した場合と同等の品質です。
コープのタブレットには、メールアドレスが最初から設定されているのですか?設定されているとしたら、どこで確認できますか?
Gmailのメールアドレスを設定してから、タブレットをお届けしています。
Gmailアプリを開き、画面右上のアカウントマークをすると、メールアドレスを確認することができます。
コープのタブレットは、日本国内なら、どこでも通信できると考えても良いですか?
コープのタブレットはau(KDDI)の回線と通信設備を利用しているため、通信サービスを提供しているエリアは、au(KDDI)が対応しているエリアと同等です。
最初に生協側でGoogleにアカウントが設定されてるが自分で使っていたアカウントがあるのでそれを使いたい。消しても問題ありませんか?
生協側で設定したGoogleアカウントを消去しても問題ありません。
今使っているスマホとコープのタブレットの両方でLINEを使えますか?
現在ご利用のスマホ(iPhone含む)とコープのタブレットの両方で同じLINEアカウントを使うことはできません。
コープのタブレットで現在ご利用中のスマホのLINEアカウントを使う場合は、これまで使っていたスマホでは使えず、トーク履歴も消えてしまいますので、くれぐれもご注意ください。
くわしくはLINEのホームページ等をご確認ください。
カメラ機能(動画含む)はついていますか?
ついています。
背面のメインカメラと自撮り用のインカメラがついています。
エクセル・ワードは使えますか?
Playストアよりインストールすれば使用可能です。

※パソコンで使用できるワードやエクセルと仕様が異なりますのでご注意ください。
GPS機能はありますか?地図アプリは入っていますか?
GPS機能を搭載しています。
地図アプリはGoogle Map(グーグルマップ)を搭載しています。
他社の格安スマホ(MVNO)のように、auの回線を利用しているのですか?
au(KDDI)の回線を利用していますが、一般的な格安MVNOとは異なり、直接au(KDDI)と契約した場合と同等の回線の提供を受けているため、通信速度も直接au(KDDI)と契約した場合と同等の品質となっています。
海外に持っていくことはできますか?
海外では使用できません。
海外の無料のWi-Fiスポット(ホテルやレストランなど)や有料のポケットWi-Fiをレンタルすることで使用することができます。
YouTubeは見ることができますか?また他のアプリは使えますか?
見ることができます。
一般的なAndroid端末と同様に、Playストアにあるアプリをインストール、利用することができます。
アプリをインストールできますか?
一般的なAndroid端末と同様に、Playストアにあるアプリをインストール、利用することができます。